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应用软件的评头品足值得去阅读吧,app的用户评价值得看吗

7 7月 , 2019  

又有集团被买断了,本次买手是 Dropbox,而被买的则是 Readmill
那间开社交阅读 app 集团。Readmill
经已在官互连网确认了那宗交易,除了金额未有吐露之外(据悉是 800
万欧元),他们说了颇多。首先,Readmill 的劳动将会在当年的 7 月 1
号停止,而她们尽数集体都会晤并Dropbox,但当提起职责是什么样时,则尚未说得那么清楚了。他们只在 Q&A
中说放入 Dropbox 之后,并不会为 Dropbox 开采一款类似 Readmill
阅读程序,也不会把 Readmill app 带到
Dropbox;但他们感到「在有着尺寸的显示器上阅读对众几人的干活和生存都非常首要,他们在
Dropbox 也会面前境遇类似的挑战。」最终,各位现存用户可以在 7 月 1
号在此以前,将自己在 Readmill
上的多少输出备份。经由:Gigaom援引来源:Readmill

app 的用户评价值得看呢?

今昔搞云端业务的集团更是多,竞争当然会大。Dropbox
代表近来他们的云端上囤积了超出 350 亿个 Office
类文件,显明这不是一个能够轻视的数字,因而身为巨头的 Microsoft
也发觉到同盟总比竞争越来越好啊。他们颁发将通力合营融合两侧的部份服务,在未来多少个礼拜内,全数品种的
Dropbox 用户将能够在 Microsoft Office 的 Android 及 iOS app
内,间接储取存款和储蓄在 Dropbox 上的文件,还足以反向地直接在 Dropbox app
内编辑 Office 文件。其他,在 Office 的 app 内,大家也能够直接分享文件的
Dropbox 链接。将来他俩还陈设将上述作用整合到两边的线上版,並且 Windows
Phone 和 Windows 平板版本的 Dropbox
亦会在现在多少个月内生产。各位想尝鲜的话,先等 Android 和 iOS app
的立异吧。

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本人从比比较多的用户评价中学到了什么样?

多年来,小编看了小编们的app Dropbox
数不完的用户评价。那么些评价让自家深感很纠结,然则只好说那是那个时候里本人做过的最风趣的政工。这个评价有的让本人开怀大笑,有的让自家很忧伤,还会有的以至让本人感触到了一丝温暖的鼻息。

其一世界上为什么会有人看那么多用户评价呢?好啊,作者肯定,那是自身的干活。作者想要从中精晓大家的用户以及她们是怎么使用大家产品的。

没有错,大家在对Dropbox做用户商量,不过本身想询问地越来越深一些。小编想听听大千世界的人都以怎么说咱俩的制品的,小编想要获得第一手材料,笔者想看看他俩真正的褒贬——他们写在用户评价里的愤怒、他们对我们的陈赞等等。

看完那个用户评价,不得不说,真的令人以为很惭愧。作者从大家的用户这里打听了累累新东西,都以自个儿根本都不曾见过的东西。

您有未有一丢丢惊愕小编到底发现了什么?以下是本身从这几个用户评价里获取的最多的感受。

1 大家仅仅只是渴望被倾听

在自己看那一个用户评价的时候,首先让自个儿感触到的是群众对我们的app居然有如此扎眼的视角。当笔者一页又一页得翻看用户评价时,作者意识许几人都喜欢使用“最XXX”之类的用语,举个例子:最棒、最坏。那个词二回又三回地涌出在用户评价里。

举个例子,以下是大家的app得到的一小部分用户评价:

人人爱好大家,大家不欣赏大家

对这么些议论张开轻便收拾之后,笔者发觉:十分八以上的app用户评价 要么是 5
星评价依旧是 1
星评价,八分之四以上的斟酌者既不欣赏大家的app,也不讨厌我们的app。

威尼斯人开户,怎会晤世如此极端的情景?以后早已有众多驳斥尝试解释那些极度反应,但是作者更乐于相教徒人只是喜欢在英特网发布他们本人的见地。

人人期盼被倾听,大家通过1星商议或5星批评来赢得你的珍惜。

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2 大家渴望了然发生了怎么着

一年前,我们决定不再写咱俩的iOS和Android的发版表明。相反,大家决定运用一种通用的模板来注明大家是怎么“定期发版更新”的。即便大家很想继续写app的发版表达,不过由于个中的片段缘由,导致那件事很难继续下去。

你只怕会想,“什么人会认真地看app的发版表明呢?”好啊,事实是:相当多人都会看。自从我们不再更新app的发版表明,12%的用户起先抱怨大家通用的发版表达。每10条用户评价里就有不唯有一条的用户评价在抱怨。

多少个月后,大家来看的用户评价成了如此:

这是凄惶的时刻

那是真的。数不完的用户给大家的app一星评价仅仅只是因为我们的发版表明。

此后,我们决定认真对照这件事。通过化解了劳作流程上的主题素材,作者很喜欢地告知大家,将来,大家在认真地写咱俩种种iOS版和Android版本的发版表达。不得不承认,假设不是那么些用户评价,我们永世不会如此做。


3 大家以一种诡异的主意使用app

人人是可怜有创造力的,你恒久不会通晓大家是怎么着行令你的app的。

您精晓橡皮泥(
Play-Doh)最初是被规划出来做墙纸清洁的呢?后来,橡皮泥的祖师开掘有的人在艺术品种中运用他们的产品。

事后,那么些制作橡皮泥的公司调控调动产品和商城的势头,把橡皮泥做成了儿女的玩意儿。那诚然是太有才了。之后,橡皮泥发卖一空,未来它是20世纪最盛名的玩意儿之一。

玩橡皮泥吧

的确要多谢那么些用户评价,让本人打听了公众使用Dropbox的丰富多彩、有趣的艺术。比方来讲,笔者开掘大家将Dropbox视为一个音乐播放器或记笔记的app。

带着那么些主见,大家组织能够设计出更合乎这几个处境的功能,就如扩张二个自由按键恐怕设计协理记笔记的更敏捷的点子。什么人知道吧?那几个用户评价或许会让大家规划下多少个大效果。

应用程式的评说值得去阅读吧?

从阅读过上万的应用程式评价中学到的事物

BY   John
Saito(Dropbox设计师)

翻译:Kevin嚼薯片

本身目前读了上万的有关大家Dropbox应用的评头品足,多得让自家快疯掉,但那是本身一整年读到的最有价值的东西。会让自个儿发笑,让自家难熬,也让自家从中获得温暖。

为啥会有人读这么多的APP评价?其实,小编在做一个业务,小编想更加多地掌握我们的用户以及她们对大家产品的观点。

不错,大家在Dropbox上会举办用户探讨,但本身想明白得更多。我想听听芸芸众生用户的声音。作者想读读他们的拳拳话
—— 那二个能够的座谈、那一个得意的心气,等等。

回溯这段经历,小编只得说,那是令人不敢相信 无法相信的体会。作者学到了一部分自笔者从没想过的有关用户的新东西。

想知道自家学到了什么样?上面是自个儿阅读那些争持的某些十分大的获得。

4 反馈是有指标性的

大家很难去成立三个成品。我们在做常常职业时,大家很轻易忽视我们是何许影响人们的活着的。按期地看app的用户评价,对成品设计的确很珍视。

每隔一段时间,笔者就能够看出有个别用户的私有笔记,而那,会让自个儿打心眼里以为很温暖。

有个别时候,小编看来一条探究,会让本人认为很心寒。

甭管这个用户评价是好的依旧坏的,小编看看了用户都以带着指标去评价。对贰个出品以来,用户反馈是二个红包。当然,有的时候候,那一个礼物不是大家目的在于的这种礼物,可是它依旧是有价值的。

用户反馈让大家见到我们的出品有人在用,这几个用户评价让大家看出大家是在为每二个实在存在的人做安插,而不仅仅是为厂家的业绩或目的做筹划。

1. 用户都想被倾听和被关心

在读书那么些评价的时候,笔者首先注意到的是用户对大家的APP有着那样扎眼的观念。当作者频频查看时,作者留心到用户选用了众多最佳的词汇,比方“最”、“最佳”、“最倒霉”
那一个词一再出现。

为了让您体验一下,小编出示八个评价的小样本:

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爱抚大家产品的,讨厌我们产品的

在整治完那些数据后,作者意识大家应用软件超越七成的评说都以5星或1星。当先61%的争论者要么很爱、要么很讨厌大家的APP。

怎么用户会众口一辞于付出极端的研商?有广大答辩去绸缪解释那一个特别的申报,但自己认为互联网络的用户只是尊敬于发挥友好的观念而已。

应用软件的评头品足值得去阅读吧,app的用户评价值得看吗。用户想要被倾听和被关心,给出叁个1星或5星会使得他们的评价更便于被关注。

5 用户的评分受国家影响十分的大

纵然,大家的Dropbox在100多个国家公布,可是,除了UI分界面上的言语分歧以外,剩下的焦点都是同样的。

因为app在种种国家都以一模二样的,所以,你大概认为大家的app在种种国家的评分数大概都是一样的,对啊?可是,事实是:大家的app在种种国家的评分是一心两样的。

咱俩能够看一下大家的iOS
app的用户评价数据。在U.S.,给5星评价的用户和给1星评价的用户的多寡大约一样。可是在日本,给1星评价的用户是给5星评价的用户的两倍。在巴西联邦共和国,数据又不相同样了,给5星评价的用户只比给1星讲评的用户多一些。

Dropbox app评分(iOS版)

毕竟是何许原因吧?笔者估量,恐怕有双方面的缘由:

  • 语言翻译的质量。一些言语很难翻译。要是大家的文案翻译让用户很难精通,大家或许会给大家对app低分评价。
  • 文化差距。考察结果展现大家在做考察时存在文化差距。而app的用户评价约等于贰个考查。

广新禧从前,Dropbox发起了一项关于app
UI文案品质的考查,那些检察是满世界性的。猜一下哪些语言获得的评分最低?东瀛。那也意味着大家的app对乌克兰语的翻译品质很低,而那很恐怕引致了小编们的app在东瀛的评分好低。

单向,巴西联邦共和国的葡萄牙共和国(República Portuguesa)语是西班牙语的二个分层。有未有极大大概咖啡王国人喜好给高的app评分?很也许是那样。因为YouTube巴西联邦共和国共青团和少先队在几年前做的检察的结果也获取了近似的定论。

2. 用户想知道产品的景色

一年多在先,大家行车制动器踏板了去写咱俩iOS和Android的版本表达。代替他的是,三个有关我们怎么样“定时发表更新”的通用音讯。因为固然我们想写版本表达,但有比相当多里边原因让我们不可能那样做。

你也许会想,“哪个人会去读版本表明?”
但事实评释很两个人都这么做。在我们行车制动器踏板写版本表明后,12%的批评者抱怨我们的足够通用表明。每拾个评价中都有多少个!

多少个月来,大家一贯获得那样的争论:

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悄然的随时 🙁

那是真的。成都百货上千的用户给了我们1星商议,仅仅因为尚未版本表达。

作者们把这一个铭记于心。在进度中找寻那么些标题后,我们今日坚称为每一个iOS和Android写版本表达。若无事先的那几个评价,大家大概就不是那般了。

6 Android用户比iOS用户更便于满意

行吗,作者肯定,这几个难题让自家很可疑。不精晓是哪些来头,Android用户给大家的应用软件评分比iOS用户高。

多少在那边,你能够和谐看。

那让本人认为很震撼,因为大家的iOS版本和Android版本完全无差异。

但那毕竟是什么样来头吗?作者一时还没找到理论能够表达这些现象,但事后小编会深切钻研那下面。假如您有怎样理论能够分解这几个,可能只要你也在商量这一个话题,笔者盼望你能在议论纷纷里告知作者。

那或者是我们以此年代贰个谜语:Android用户完全上更便于满意?他们对APP的预料更低?也许还或然有别的原因?

3. 用户使用应用程式的点子是您意外的

人类是有创设力的,你永世不亮堂用户会怎么着使用你的产品。

您大概清楚 Play-Doh
的安插性初心是一个壁纸洗刷剂。但在有个别时候,开创者开采部分用户正在使用该产品进行艺术门类。

该集团说了算调动产品,并瞄准儿童玩具市场。那是三个精明能干的举措。Play-Doh
的行销开首暴涨,今后它已经是20世纪最盛名的玩意儿之一。

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Play-Doh 的演变进程

辛亏掉我们的应用软件商量,作者开掘了用户使用Dropbox的种种风趣格局。比如,小编发掘有一些人利用Dropbox作为音乐播放器或笔记应用程序。

思考到那或多或少,我们的协会能够设计有个别功效来优化这么些使用景况,比方增加三个shuffle
按键或快捷记下笔记的格局。什么人都说不准,大概那个评论只怕会激起大家营造下三个大遵守。

你会看app的用户评价吗?

本人在twitter上发起了一项考查,结果开掘37%的app开荒者说她们比比较少看依旧未有看他俩app的用户评价。你也是她们中的一个呢?

道理当然是那样的,小编也驾驭看app的用户评价要花相当多时间,可是自身觉着看完用户评价之后,你会感到那些时间花的很值。要是你想掌握到底是哪个人在选拔你的app,你能够看她们在用户评价里怎么说。再者说,即使您的用户花时间和主见在用户评价里和你享受部分珠璧交辉的举报,难道你不应有花点时间听她们说了些什么吧?

尽管你想深远解析你app的用户评价,你能够行使Appfigure那样的服务商。它能援救你寻觅和筛选你的用户评价数据。【独有自身发觉那是广告了啊?】

任凭你是支付、设计、文案人士或制品,笔者打赌你一定能够从用户评价中学到非常多风趣的专业。

足足,它会鼓励你在Medium上写一篇小说。✌️
【至少,它会鼓励你在简书上写一篇文章。】

— end —

原文:Are app reviews worth
reading?
来源:medium
作者:John Saito @Dropbox Previously @YouTube and @Google
公布时间:二零一七年十二月一日
阅读量:5.4K(截止2017-08-26)

4. 上报是一种激情

创立产品是一项困难的办事。当大家在专门的职业中遇到瓶颈时,很轻巧忘记大家的成品是怎么样影响用户们的生存的。用户的评价平日提示着我们,大家正在营造的事物很对她们卓殊关键。

每隔一段时间,作者就可以看出局地用户的个体留言,让自己内心感觉暖和:

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突发性,小编见状有些讲评,会让自个儿觉着很伤心:

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甭管它是好是坏,那几个评价都以一种激励。用户反馈是一份礼物。当然,临时那不是大家所企盼的红包,但它依旧很有价值。

那么些报告让大家扎实前行。那一个商量提示着大家,我们在为真实的用户安顿,而不光是促成一群公司指标。

5. 各国用户的商议差距异常的大

我们的Dropbox支持在100多少个国家选用。除了UI语言,这一个APP在各类国家的意义都是大致的。

因为那是同叁个APP,你会顺其自然地认为在种种国家的评论和介绍都大约,对吗?但大家的评说在每一种国家都以例外的。

让大家来拜谒我们的iOS应用。在美利坚协作国,大家的5星和1星差不离同样。但在东瀛,大家的1星大概是5星的两倍。在巴西联邦共和国则统统相反——更加多的是5星,而非1星。

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今是昨非国度的评价都不一样

是什么导致了这个出入呢?小编能猜想的是以下两点:


翻译品质:**某些语言比任何语言更难翻译。如若大家的出品文案在这几个语言中听上去不那么自然,人们也许会给大家更低的评价。

– 文化偏见:商量注明,用户填写评价的方法存在文化差别。

几年前,Dropbox进行了一项考查,供给全世界的用户对大家的UI文本举办业评比论。

估量哪个语言版本得分低于?东瀛语。那意味大家的翻译版本恐怕会拖低大家在东瀛App
Store的排名。

一派,巴西班牙语、葡萄牙共和国(República Portuguesa)语的得分异常高,与英文水平十三分。难道巴西人似的都偏向于给予越来越高的分数吗?极有一点都不小也许是那样。YouTube团队在几年前的一项应用研商中也意识了左近的结果。

6. 安卓用户比iOS用户更加的喜欢

好呢,作者承认那点让小编很吸引,但出于某种原因,安卓用户给大家的评分比iOS用户高。

看看以下的例证:

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缘何安卓用户相比欢畅?

本身意识那很令人震撼,因为大家的iOS和Android应用程序并未太大不一样。

为啥?笔者当下还从未其余能解释的申辩,但这一定是自己想要进一步商量的。如若你有任何辩白,可能您驾驭关于这么些状态的别样钻探,请告知本身!

那说不定是我们那么些时期最大的谜团:安卓用户是还是不是更开心?他们对应用程式的愿意是或不是更低?何人知道。

您有去读书你应用程式的评头品足吗?

自作者做过叁个业余的Twitter民调,37%的APP创制者表示他们非常少或未有检查他们的APP评价。你是里面之一么?

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没有错,小编理解阅读应用程式评价要求时刻,但自己感到那统统值得。若是您想打听越来越多关于何人在运用你的应用程式,看看他们在应用软件评价中说了哪些。如若三个用户在繁忙的一鸣蜩挤出时间来分享部分有深度的上报,你难道不应有花点时间倾听他们呢?

设若你想深切钻探应用软件评价,你能够使用像 Appfigures
那样的服务。它能令你更易于地去搜寻和筛选你的APP评价。

不论是你是二个开荒者、设计员、产品文案写作、依旧产品总经理,笔者保管你会从中学习一些新东西。

嘿,至少,它大概会激情你写一篇关于那一个评价的篇章。✌️

在篇章底部打赏并留言,将获得《产品经营本领模型地图》和《运维技艺方式地图》高清无码版本。


Are app reviews worth reading?

What I learned from reading thousands of app reviews

BY    John
Saito

I recently read thousands of reviews about our Dropbox app. Call me
crazy, but it was the most riveting thing I’ve read all year. I laughed,
I cried, I got warm fuzzies inside.

Why in the world would anyone read so many app reviews? Well, I was on a
mission. I wanted to learn more about our users and what they thought
about our product.

Yes, we run user studies at Dropbox, but I wanted to know more. I wanted
to hear from people across the globe. I wanted to read their actual
words — tirades, triumphs, and all.

Looking back at this experience, I have to say it was incredibly
humbling. I learned new things about our users that I never would’ve
learned otherwise.

Curious to know what I learned? Below are some of my biggest takeaways
from reading these reviews.

1. People just want to be heard

The first thing that jumped out at me while reading these reviews was
that people had such strong opinions about our app. As I scrolled from
review to review, I noticed people using a whole lot of
superlatives—words like mostbest, and worst popped up again and
again.

To give you a taste, here’s a small sample of the reviews we got:

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People love us, people hate us

After crunching the numbers, I found that over 70% of our app reviews
were either 5-star or 1-star reviews. Over two-thirds of reviewers
either loved or hated our app.

Why is it that people tend to give extreme ratings? There are a few
theories that try to explain extreme
responding,
but I like to think that people on the internet are just passionate
about voicing their opinions.

People want to be heard, and giving a 1-star or 5-star rating
adds oomph to your opinion.

2. People want to know what’s going on

A little over a year ago, we stopped writing release notes for our iOS
and Android apps. Instead, we used a generic message about how we
“regularly release updates.” Although we wanted to write release notes,
there were a bunch of internal reasons that made it difficult for us to
keep writing them.

You might be thinking, “Who the heck reads release notes anyway?” Well,
it turns out a lot of people do. After we stopped writing release notes,
12% of reviewers complained about our generic release notes. That’s more
than one in every ten reviews!

For months, we kept getting gems like this:

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These were sad times 🙁

That’s right. Hundreds of people gave us 1-star reviews just because of
our release notes.

We took this to heart. After working out some kinks in our process, I’m
happy to say we now write release notes for every iOS and Android
release. We wouldn’t have done this if it hadn’t been for these app
reviews.

3. People use apps in novel ways

Human beings are delightfully creative, and you never know how people
might use a product out in the wild.

Did you know that Play-Doh was originally designed to be a wallpaper
cleaner? But then at some point, the creators discovered that some
people were using the product for art projects.

The company decided to tweak the product and market it as a child’s toy.
It was a genius move. Sales of Play-Doh took off, and it’s now one of
the most famous toys of the 20th century.

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Playin’ around with Play-Doh

Thanks to our app reviews, I learned all sorts of interesting ways
people use Dropbox. For example, I found that some people use Dropbox as
a music player or a note-taking app.

With this in mind, our team could design things to optimize for these
use cases, like adding a shuffle button or quicker ways to jot down
notes. Who knows? Some of these reviews might just inspire us to build
our next big feature.

4. Feedback is motivating

Creating products is hard work. When we’re caught up in the daily grind,
it’s easy to lose sight of how we’re impacting people’s lives. User
reviews act as a regular reminder that what we’re building matters.

Every now and then, I see a personal note from a user that makes me feel
all warm and fuzzy inside:

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And sometimes I see a note that makes me feel all cold and crummy
inside:

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Whether it’s good or bad, I find notes like this motivating. User
feedback is a gift. Sure, sometimes it isn’t the gift we were hoping
for, but it’s still valuable.

Feedback keeps us grounded. These notes remind us that we’re designing
for real people, not just some random company goal.

5. Ratings differ a lot by country

Our Dropbox app is available in over 100 countries. Except for the UI
language, the app is pretty much the same in every country.

Because it’s the same app, you’d expect the ratings to be roughly the
same in every country, right? Well, it turns out our ratings are pretty
different in each country.

Let’s look at our iOS app, for example. In the United States, we have
roughly the same amount of 5-star reviews as 1-star reviews. But in
Japan, we have almost twice as many 1-star reviews as 5-star reviews. In
Brazil, it’s flipped—we have a lot more 5-star reviews than 1-star
reviews.

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Our ratings differ from country to country

What’s causing these differences? My best guess is that there are two
things at play here:

– Translation quality: Some languages are harder to translate into
than others. If our text sounds less natural in those languages, people
will probably give us lower ratings.

– Cultural bias: Studies have shown there are cultural
differences in
how people fill out surveys.

A couple of years ago, Dropbox ran a survey asking users across the
world to rate the quality of our UI text.

Guess which language had the lowest score? Japanese. That means our
translated text might be dragging down our App Store ratings in Japan.

Brazilian Portuguese, on the other hand, had a great score—on par with
English. Could it be that Brazilians tend to give higher scores in
general? Possibly. The YouTube team found similar results for
Brazil in
a survey they ran a few years ago.

6. Android users are happier than iOS users

Okay, I admit this one baffles the heck out of me, but for some reason,
Android users give us way higher ratings than iOS users.

Here, see for yourself:

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Why are Android users so much happier?

I found this shocking because our iOS and Android apps aren’t that
different.

So what gives? I don’t have any great theories for this yet, but it’s
definitely something I want to explore further. If you have any
theories, or if you know of any research on this topic, I’d love to
know. Feel free to comment below!

This may be the greatest mystery of our time: Are Android users just
happier people in general? Do they have lower expectations of apps? Who
knows?

Do you read your app reviews?

In a casual Twitter
poll,
37% of app creators said they rarely or never check their app reviews.
Are you one of them?

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Yeah, I know reading app reviews takes time, but I think it’s totally
worth it. If you want to learn more about who’s using your app, read
what they’re saying in app reviews. If a user is taking time out of
their busy day to share thoughtful feedback, shouldn’t you spend time
listening to them?

Oh, and in case you do want to dive into your app reviews, it might help
to use a service
like Appfigures.
It makes it a lot easier to search and sift through your review data.

Whether you’re a developer, designer, writer, or product person, I bet
you’ll learn something new from taking a closer look at your app
reviews.

Hey, at the very least, it might inspire you to write a whole Medium
story about it. ✌️

西班牙语原稿来自:https://medium.com/dropbox-design/are-app-reviews-worth-reading-518d3211872f


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